278.扫码进站后,扫码出站后人未出站,再次扫码无法出站,确认乘客状况,登陆运营终端,扫描客户的二维码或根据客户提供的身份证,手机号码信息查询乘客的详细行程记录。根据乘客行程确认结果,确认事实与客户描述是否一致,如果一致且未超过____分钟,取消客户出站记录,然后再通知客户继续扫码出站。如果超过____分钟,询问乘客进站站点后补充客户行程,通知客户继续扫码出站。
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2)“四严禁”:轨行区作业,严禁踩踏道岔牵引杆和表示杆,在
道岔尖轨附近作业时,要有专人防护;严禁将手脚伸进尖轨与基本轨之间的间隙内;严禁跨越和踩踏接触轨防护罩。接触轨送电后,严禁进入轨行区(特殊情况有相应安全保证措施的除外)。
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221.班组级安全教育时间不少于(____)。
A. A、8
B. B、12
C. C、12
D. D、4
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401.汛期起止日期为____。
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168.限(____)可办理非即时退票。
A. A、计次卡
B. B、地铁记名储值卡
C. C、纪念单程票
D. D、纪念纸票
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65.SC《站务员结算单》中“普通单程票”栏,关窗数为结算时剩余票数。
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133.对于自觉遵守劳动纪律,下列说法正确的是(____)。
A. A.乘客做出违反规定的行为,车站人员应严厉批评并警告
B. B.班前及班中不饮酒,不在站内吸烟
C. C.不私自离岗,履行岗位责任,不扎堆聊天及大声喧哗
D. D.不得发生拾到失物或乘客找零未拿不上交等违反职业操守的行为
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164.窗口岗位员工在处理不同的乘客或乘客事物务时,充分分析乘客心理、初步判断乘客层次,采用(____)的服务满足不同乘客的需求。
A. A.个性化
B. B.标准化
C. C. 一致性
D. D.差异性
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145.客服中心运营时间为____。
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181.遇下列情况,需清客(____)。
A. A、列车终到折返、 终到进存车线、 返回车场
B. B、司机接到担当救援列车命令需清客
C. C、列车在区间紧急停车
D. D、故障下线列车到达车站需清客
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