149.遇同时有多位乘客等候服务时,需做好乘客解释后,按照(____)的原则为乘客服务。
A. A、先付费区后非付费区
B. B、先非付费区后付费区
C. C、轻重缓急
D. D、就近原则
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26.下列说法正确的是(____)
A. 要在3分钟内赶到现场处理乘客问题,如不能及时赶到,必须马上报车控室,听从车控室安排。
B. 在岗进行乘客服务时应做到“四到”、“三及时”。
C. 乘客拾得乘客遗失物时交予车站,由在岗的客服岗进行接收再汇报。
D. 投诉处理的依据,应体现公平、公开、公正的原则。
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114.手摇道岔六部曲?
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5)对设备性能、状态不清楚的不动。
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10.便民雨伞若非本站借还,归还站(____)。归还站使用车站备用金归还乘客押金。
A. 接收乘客归还雨伞
B. 检查确认雨伞完好
C. 暂不填写押金单归还部分
D. 将押金单乘客联收回
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13.请简述异地还伞的流程及台账填记规定。
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55.临时动火作业按照动火区域划分为(____)。
A. 一级动火
B. 二级动火
C. 三级动火
D. 四级动火
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96.SC《站务员结算单》中“普通单程票”栏,无效票为____
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21.无包装食品及易腐物品(如肉类、蔬菜等),保管到(____)后由车站自行处理,同时在《车站拾遗物品登记簿》上及时予以注明。
A. 次日运营结束
B. 12小时
C. 当日运营结束
D. 本班次下班
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379.地铁车票:指____,可以分为____和____。
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