3)客服中心营业时,应将现金存放于专门的现金抽屉或器皿,并置于乘客不可触及的地方。票务室内处理完毕的现金,应立即放入上锁的保险柜中。
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136.巡站时如发现地面有水,及时设置“(____)”警示牌,设备故障放“(____)”牌,地面有脏污时及时找保洁工清除。(____)
A. A、设备故障,请勿使用 设备故障,暂停服务
B. B、小心地滑 设备故障,请勿使用
C. C、小心地滑 设备故障,暂停服务
D. D、小心地滑 暂停服务
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4)TVM频繁出现少出票故障,应及时向维调报修AFC故障。
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77.干粉灭火器可以扑救的火源种类
A. 可燃液体
B. 电器着火
C. 档案资料
D. 精密仪器
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125.有关紧停规定错误的是(____)。
A. A.高架站按下站台紧停按钮对两侧站台均有效
B. P盘上按压紧急关闭取消按钮
C. C.移动闭塞时,按下紧停后禁止所有列车在站台区域内移动及进入站台区域
D. D.车站确认故障和危险情况已消除,可恢复运营后,须经行调同意后在IBP盘上按压紧急关闭取消按钮
I. BP盘上按压紧急关闭取消按钮
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32.客服岗遇同时有多位乘客等候服务时,按照 的原则为乘客服务。( )
A. 先急后缓
B. 先付费区后非付费区
C. 先重后轻
D. 先年长后年轻
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134.车站发现的伪钞、残损币需____,并于____交至____
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373.客服中心站务员应做好对乘客的____,负责站厅____,对____进行登记。
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46.(____)可以在闸机刷卡后引导乘客边门进出站
A. 不能独立通过闸机
B. 乘坐轮椅行动不便
C. 携带超大尺寸行李
D. 行动不便
E. 乘坐轮椅
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3)做好乘客解释,寻找目击证人
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