116.站台门的组成单元(____)。
A. A、滑动门
B. B、应急门
C. C、端门
D. D、固定门
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64.SC《站务员结算单》中“普通单程票”栏,出站票数为付费出站票数。
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164.窗口岗位员工在处理不同的乘客或乘客事物务时,充分分析乘客心理、初步判断乘客层次,采用(____)的服务满足不同乘客的需求。
A. A.个性化
B. B.标准化
C. C. 一致性
D. D.差异性
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288.半自动售票机BOM不具备售卖车票功能
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41.可办理即时退票业务的单程票仅限(____)。
A. 发放的纪念票
B. 当日购买且无进出站记录的单程票
C. 未使用过的预赋值单程票
D. 因地铁原因造成的无法完成运输的单程票
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1)单程票确认为故障当日的车票,应回收原票并单独封装,退还乘客卡内金额,填写《行政事务处理单》,注明卡面编号;
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162.客服岗遇同时有多位乘客等候服务时,按照(____)的原则为乘客服务。
A. A.先急后缓
B. B.先付费区后非付费区
C. C.先重后轻
D. D.先年长后年轻
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160.地铁运营中发生人身伤亡事故,按照(____)的原则处理。
A. A.先通后复
B. B.先抢救伤者,及时恢复运营
C. C.先救人,后救物,高度集中,统一指挥
D. D.就近原则
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198.站台门每侧门单元的编号形式:(____)。
A. A、上行线侧门单元从上行线头端墙的首道滑动门起,下行线侧门单元从下行线头端墙的首道滑动门起,均往尾端墙方向依次编号,分别为第1单元?24单元
B. B、上行线侧门单元从上行线尾端墙的首道滑动门起,下行线侧门单元从下行线头端墙的首道滑动门起,均往上行方向依次编号,分别为第1单元?24单元
C. C、上行线侧门单元从上行线尾端墙的首道滑动门起,下行线侧门单元从下行线尾端墙的首道滑动门起,均往上行方向依次编号,分别为第1单元?24单元
D. D、上行线侧门单元从上行线头端墙的首道滑动门起,下行线侧门单元从下行线尾端墙的首道滑动门起,均往上行方向依次编号,分别为第1单元?24单元
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265.确认完毕后,车站利用____给乘客进行借伞。
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