9.发生错开车门时,站务员应收好(____),锁好客服中心,在站厅协助做好乘客引导工作。
A. 票款
B. 票据
C. 车票
D. 备品
E. 台账
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5)疏散完毕,列车尾部防护人员确认人员全部出清,报告本站行车值班员转报行车调度员。
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11.客服中心在收到关站通知后,配合值班站长执行____直至关站
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2)乘客交付的现金需经设备及人工识别,若设备不能识别且人工无法确认的钞票,应要求乘客更换;
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134.遇同时有多位乘客等候服务时,需做好乘客解释后,按照(____)的原则为乘客服务。
A. A、先付费区后非付费区
B. B、先非付费区后付费区
C. C、轻重缓急
D. D、就近原则
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156.应急纸票售卖结束后,需根据不同的窗口和金额将存根联分别用信封单独封包。(____)
A. A 、岗位
B. B、窗口
C. C、数量
D. D、金额
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83.雨披每月只能借用(____),无需归还,车站客服中心做好纸质登记。
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84.季节更替时,( )更换制服,不得擅自替换
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215.行政事务处理退款为一个独立的功能模块,用来实现行政事务处理退款的登记与查询功能。
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10.便民雨伞若非本站借还,归还站(____)。归还站使用车站备用金归还乘客押金。
A. 接收乘客归还雨伞
B. 检查确认雨伞完好
C. 暂不填写押金单归还部分
D. 将押金单乘客联收回
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