175.下列有关车站说法正确的是(____)。
A. A、车站是乘客乘降、换乘和候车的场所,具有良好的通风、照明、卫生、消防设备
B. B、车站的行车工作由行车值班员负责
C. C、站务人员在行车值班员指挥下处理车站内行车事件
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206.岛式站台车站触发ESP后将只关闭该ESP对应站台;侧式站台触发ESP后,将同时关闭两边的站台。
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219.遇到火灾时应向(____)。
A. A、着火相反的方向
B. B、安全出口的方向
C. C、人多的方向
D. D、人少的方向
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130.外单位临时工作需要或工作卡已申办但未下发的,由____出具____并签章,____审核签章后方有效,
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114.因乘客手机故障、网络故障等原因造成无法正常使用,引导乘客接入WIFI网络并自行解决手机故障,如无法解决,本次____
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46.(____)可以在闸机刷卡后引导乘客边门进出站
A. 不能独立通过闸机
B. 乘坐轮椅行动不便
C. 携带超大尺寸行李
D. 行动不便
E. 乘坐轮椅
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359.须系____腰带;穿公司统一配发的工作鞋,鞋面保持干净,鞋子磨损影响到美观时,应及时更换;穿着____袜子,并保证无破损。
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21.若站台门已关闭,列车无法发出,操作____
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3)清客2分钟,仍有乘客滞留时,除正常站后折返外,车站应派人上车防护。
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26.下列说法正确的是(____)
A. 要在3分钟内赶到现场处理乘客问题,如不能及时赶到,必须马上报车控室,听从车控室安排。
B. 在岗进行乘客服务时应做到“四到”、“三及时”。
C. 乘客拾得乘客遗失物时交予车站,由在岗的客服岗进行接收再汇报。
D. 投诉处理的依据,应体现公平、公开、公正的原则。
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