305.目击证人原则上为非地铁相关工作人员,条件允许的话,应找寻至少一名目击证人。
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19.车站发生照明熄灭,客服中心收好钱和票、锁闭票亭门,打开边门,携带照明灯具和扬声器至站台协助乘客疏散。
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115.外地老龄卡和外地高龄卡可以在地铁使用。
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164.窗口岗位员工在处理不同的乘客或乘客事物务时,充分分析乘客心理、初步判断乘客层次,采用(____)的服务满足不同乘客的需求。
A. A.个性化
B. B.标准化
C. C. 一致性
D. D.差异性
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302.对已加封的硬币交接时,确认加封正确完好后可凭____交接,零散硬币按____交接。
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39.正常乘客事务处理包括哪些情况:(____)
A. 非即时退票/换票
B. 手机APP用户的乘客事务
C. 乘客冒用学生卡、老龄卡、高龄卡等优惠卡种
D. 即时退票
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383.客服中心当班人员本人拾获或收取的乘客拾获现金,应立即交给客运值班员并纳入遗失物品管理程序。
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396.因事故死亡、重伤、轻伤人数____内发生变化,导致事故等级变化的,相应改变事故等级。
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14.车站火灾时应携带____、____组织乘客疏散
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26.站台岗到区间疏散乘客的通知后,站立在____的一侧,接应从区间上来的乘客,引导疏散乘客出站
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