146.窗口岗位员工在乘客服务过程中应根据乘客的(____)的差异性,采用差异性的服务满足不同乘客的需求。
A. A.性格
B. B.年龄
C. C.文化背景
D. D.素养层次
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34.发现列车错开车门时站台岗应及时报告行调。
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36.下列哪些情况需回收乘客所持车票:(____)
A. 非付费区单程票过期
B. 持当日非本站售卖单程票
C. 单程票坏票
D. 付费区单程票余额不足
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354.站务女员工头发长度超过肩膀时,必须佩戴____ ,长发将头发挽于头花网内;站务男员工不留____和____。
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145.客服中心运营时间为____。
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37.异地还伞时,归还站将便民伞及押金单乘客联交给借出站,借出站根据押金单乘客联内容填写完成相对应的押金单车站联归还部分,经办人部分由借出站当班站务员签名。最后借出站将雨伞押金交给归还站,以免造成备用金差异。
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33.发生垂梯困人时,站务员应协助设置____,禁止乘客乘坐故障电梯
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209.书面形式转交的命令须填写《调度命令》并加盖站名章。
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166.原则上由____作为施工主体部门,配合部门无需报计划,在施工过程中听从主体部门的指挥。
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18.根据客流产生的原因可以将客流分为几类。(____)
A. 节假日大客流
B. 大型活动大客流
C. 恶劣天气大客流
D. 外部突发性大客流
E. 地铁故障大客流
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