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20.乘客诉求的处理原则

答案：参考答案:1)乘客为先,满足需求,主动服务,优先协助老、弱、病、残、孕及其他有困难的乘客;

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4)配合公安疏散围观乘客

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274.末班车到前两分钟,阻止前往该方向乘客购票进站。

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345.要道还道作业过程中,司机鸣笛一短声表示还道。

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315.即时退票在BOM中直接办理,车票分析后根据BOM提示金额,退还乘客相应票款。

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135.如施工需动火作业,施工单位或部门应向安全保卫部申请动手手续。

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66.若客服中心内车票、备用金不足时,当班人员应及时通知(____)补充钱款或车票

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11.使用码上行app乘客借用雨伞、雨衣时,按照线上模式进行:(____)、(____)。

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282.无锡地铁呼叫中心、APP客服、( )组成客服体系组织架构。

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154.凡进入线路的施工作业人员必须按要求穿____、____,并根据作业性质及作业要求使用其他安全防护用品。

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25.发现乘客携带下列哪些物品进站乘车时应礼貌地制止,并解释相关规定。( )

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20.乘客诉求的处理原则

答案：参考答案:1)乘客为先,满足需求,主动服务,优先协助老、弱、病、残、孕及其他有困难的乘客;

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4)配合公安疏散围观乘客

点击查看答案

274.末班车到前两分钟,阻止前往该方向乘客购票进站。

A. 正确

B. 错误

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345.要道还道作业过程中,司机鸣笛一短声表示还道。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

315.即时退票在BOM中直接办理,车票分析后根据BOM提示金额,退还乘客相应票款。

A. 正确

B. 错误

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135.如施工需动火作业,施工单位或部门应向安全保卫部申请动手手续。

A. 正确

B. 错误

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66.若客服中心内车票、备用金不足时,当班人员应及时通知(____)补充钱款或车票

A. 　客运值班员

B. 　行车值班员

C. 　值班站长

D. 　站长

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11.使用码上行app乘客借用雨伞、雨衣时,按照线上模式进行:(____)、(____)。

A. 　雨伞无押金借用

B. 　雨伞收取30元押金

C. 　雨衣每人每月只能借用1次

D. 　雨衣每人每月只能借用3次

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282.无锡地铁呼叫中心、APP客服、( )组成客服体系组织架构。

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154.凡进入线路的施工作业人员必须按要求穿____、____,并根据作业性质及作业要求使用其他安全防护用品。

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25.发现乘客携带下列哪些物品进站乘车时应礼貌地制止,并解释相关规定。( )

A. 　三品

B. 　宠物

C. 　超长

D. 　超重

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