26.下列说法正确的是(____)
A. 要在3分钟内赶到现场处理乘客问题,如不能及时赶到,必须马上报车控室,听从车控室安排。
B. 在岗进行乘客服务时应做到“四到”、“三及时”。
C. 乘客拾得乘客遗失物时交予车站,由在岗的客服岗进行接收再汇报。
D. 投诉处理的依据,应体现公平、公开、公正的原则。
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137.手摇道岔六部曲?
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296.客服岗上下行末班车到前2分钟,阻止前往该方向的乘客购票进站;
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324.交接班会后客服岗与站台岗分别携带____至岗位进行____交接。
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177.引导信号的显示地点是来车方向站台门端门外。
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367. ____时间原则上不着工作制服,穿着工作服的员工,在乘客服务区内的一切行为举止均按____时的规定执行。
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68.站务员与客运值班员当面清点票款,清点过程中发现无法识别的现金,客运值班员或以上人员共同确认伪钞后,由站务员与客值共同补足。
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59.SC“乘客事务处理”栏中,非即时退换票金额需写成正数;
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197.正常情况下“互锁解除”钥匙在右侧处,当此钥匙转到左侧的档位,信号系统(SIG)和屏蔽门联锁被解除,屏蔽门是否关闭不作考虑,列车可以驶入、驶出车站。
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126.验电、挂拆接地线、进入接触轨范围(____)内处理异物作业时,必须穿绝缘靴,戴绝缘手套。
A. A.500mm
B. B、350mm
C. C、700mm
D. D、300mmm
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