375.挂绳式胸卡时,照片和字面应朝向乘客,工号牌绳要放在制服外侧。佩戴胸卡时可不佩戴工牌。
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57.《缴款单》是客服岗站务员当天收益的明细单,放入封包内解缴银行。此报表填表人为站务员,审核人为客运值班员。
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130.因特殊情况不能按计划安排施工时,施工主体部门应在施工开始半小时前,由施工负责人到请点站,在《施工登记薄》登记申请取消(或向归口部门生产调度员申明取消),并通知配合部门
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124.车站现金只能存放在车站现金安全区域,并应对车站现金安全区域做好安全保护,随时保持锁闭状态。下列哪些地点为车站现金安全区域?(____)
A. A 票务室
B. B 客服中心
C. C 车控室
D. D 站长室
E. E 临时售票亭
F. F TVM
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105.设备收取的伪钞、残损币由车站交清分中心,由自动化部督促设备维保厂商赔付。
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280.____主要负责电话转接回访、信息录入审核维护;____主要负责现场处理乘客事务及相关信息发布。
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82.处理乘客事务时,应遵循( )、( )、( )的原则,做到合法、合理、合情。
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127.乘客服务的原则。
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362.遇同时有多位乘客等候服务时,做好乘客解释工作后,按照轻重缓急的原则为乘客服务。
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144.四不放过原则。
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