16.处理投诉时应做到(__________________________)
A. 站在乘客的角度加以理解
B. 站在自己的角度加以解释
C. 站在第三者的角度加以评价
D. 站在企业的角度加以解释
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212.验电、挂拆接地线、进入接触轨范围内处理异物作业时,必须穿绝缘靴,戴绝缘手套。(____)
A. A.500mm
B. B、350mm
C. C、700mm
D. D、300mmm
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164.一级临时动火作业许可证的审批由安全保卫部负责;
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13.当站厅至站台垂直电梯发生困人时,作为站台岗站务员以下做法不正确的是(____)
A. 立即让周围乘客帮忙或乘客自行拨打119求助
B. 使用围挡将垂直电梯两端围闭
C. 立即呼叫值班站长到现场
D. 协助安抚乘客情绪
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51.可佩戴纯色镜架和无色镜片眼镜,不可佩戴有色框架眼镜。 ( )
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254.手摇道岔工具:____,____,钩锁器及钩锁器钥匙、锁,扳手,轨行区手摇道岔工具箱钥匙。
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395.接触轨验电器的电压等级必须为____。
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385.客服中心当班人员下班后,须在客服中心将备用金、剩余票卡及票务备品归还客运值班员并结算票款。
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366.蹲姿是在特殊情况下的姿势,所以不可乱用。另外,不可蹲在椅子上,但可蹲着休息。
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255.备品库/备品间/三角间的物品摆放以车站实际情况而定,原则上常用物品和较重难搬运的物品摆放在离开门近的地方,
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