26.乘客服务的原则
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157.施工负责人是指对施工作业的组织、安全和管理全面负责的人员,每项施工作业设置一名施工负责人。
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25.车站(____)负责其所辖车站内拾遗物品的收集、登记等工作。
A. 行车值班员
B. 客运值班员
C. 值班站长
D. 站务员
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146.窗口岗位员工在乘客服务过程中应根据乘客的(____)的差异性,采用差异性的服务满足不同乘客的需求。
A. A.性格
B. B.年龄
C. C.文化背景
D. D.素养层次
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78.碎石道床当积水漫至路肩时,该区段限速(____)。
A. 15km/h
B. 40km/h
C. 60km/h
D. 30km/h
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203.车站通风空调系统设备采用三级控制,即中央级控制、车站级控制和就地级控制,中央级控制具有优先权。
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7.站台门操作级别由高到低依次为(____)
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35.请概述退款申请的流程
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241.根据乘客行程确认结果,确认事实与客户描述是否一致,如果一致打印二维码纸质凭证交与乘客,由客户自行扫码出站。二维码有效时间为10分钟,超时可重新领取。
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59.非即时退票/换票车票应单独封装,并及时通知(____)回收车票
A. 客运部
B. 物资部
C. 调度票务部
D. 企划部
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