185.电话闭塞法列车折返时按照调车方式办理,车站和司机应严格执行____制度。
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384.站务员领取的备用金、发票、票卡以及票务备品应放置于客服中心内乘客无法接触到的专用存储设备中,并确保其安全,摆放有序。
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398.接触轨设备自____即认定为带电设备。
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31.时间原则上不着工作制服,穿着工作服的员工,在乘客服务区内的一切行为举止均按上岗时的规定执行。( )
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106.阿拉伯数字应一个一个地写,不得连笔书写。对金额一项,小数点后无数时,应写____。
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124.简述“四到三及时”的内容。
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36.下列哪些情况需回收乘客所持车票:(____)
A. 非付费区单程票过期
B. 持当日非本站售卖单程票
C. 单程票坏票
D. 付费区单程票余额不足
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30.如乘客有明显外伤,但无大碍情况时应在现场做包扎处理。
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57.《缴款单》是客服岗站务员当天收益的明细单,放入封包内解缴银行。此报表填表人为站务员,审核人为客运值班员。
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55.服务时应正确使用十字文明用语:“您好、请、谢谢、、对不起、再见”。
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