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127.乘客服务的原则。

答案：参考答案:(1)乘客为先,满足需求,主动服务,优先协助老、弱、病、残、孕及其他有困难的乘客;
(2)处理乘客事务时,应遵循异人、异地、异性的原则,做到合法、合理、合情;
(3)乘客服务遵循首问责任制原则。

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378.单程票:是指____。乘客在____、____或____处购买。根据是否赋值可以分为____、____。

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153.负责接待的车站,站长或值班站长一般应在贵宾(____)方45度2—3步处沿制定线路引导。

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68.可佩戴的饰品有:( )的手表一只、( )一枚( )、女员工限戴耳钉一副(

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197.列车、车站播放清客广播,车站人员上车引导乘客下车。清客完毕后,车站向司机显示____信号,司机方可关门动车。

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258.票务作业管理系统业务包括:辅助车站日常票务管理,可进行TVM清点数据录入、____、行政事务处理、补短款、收入日报录入、____、车票申请等。

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174.外单位是指____以外的单位

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226.1、电客车编组形式为:+Tc*M*M= M*M*Tc+,其中“+”为( );“=”为( );“*”( );“Tc”为( );“M”( )。

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140.哪些情况需要清客?

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44.贵重物品类包括现金以及价值超过( )的物品。

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280.服务时应正确使用十字文明用语:“您好、请、谢谢、不客气、再见”。

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简答题

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127.乘客服务的原则。

相关题目

378.单程票:是指____。乘客在____、____或____处购买。根据是否赋值可以分为____、____。

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153.负责接待的车站,站长或值班站长一般应在贵宾(____)方45度2—3步处沿制定线路引导。

A. 　A、左前

B. 　B、右前

C. 　C、左

D. 　D、右

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68.可佩戴的饰品有:( )的手表一只、( )一枚( )、女员工限戴耳钉一副(

点击查看答案

197.列车、车站播放清客广播,车站人员上车引导乘客下车。清客完毕后,车站向司机显示____信号,司机方可关门动车。

点击查看答案

258.票务作业管理系统业务包括:辅助车站日常票务管理,可进行TVM清点数据录入、____、行政事务处理、补短款、收入日报录入、____、车票申请等。

点击查看答案

174.外单位是指____以外的单位

点击查看答案

226.1、电客车编组形式为:+Tc*M*M= M*M*Tc+,其中“+”为( );“=”为( );“*”( );“Tc”为( );“M”( )。

点击查看答案

140.哪些情况需要清客?

点击查看答案

44.贵重物品类包括现金以及价值超过( )的物品。

A. 　100.0

B. 　300.0

C. 　500.0

D. 　1000.0

点击查看答案

280.服务时应正确使用十字文明用语:“您好、请、谢谢、不客气、再见”。

A. 正确

B. 错误

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