32.下面说法不正确的是:(____)
A. TVM多找零时车站人员发现TVM多找零情况下,询问乘客购票情况和查询TVM的机器交易记录,确认为设备问题,则将该台故障TVM设为“暂停服务”,并及时向维调报修AFC故障
B. OM中直接办理,车票分析后根据BOM提示金额,退还乘客相应票款
C. TVM卡币时,所卡现金暂时不可取但与乘客反映情况一致,办理退款申请
D. 即时退票在BOM中直接办理,车票分析后根据BOM提示金额,退还乘客相应票款
F. C故障
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3) 应急纸票发售时需加盖本车站的站名章和当日日期章,纸票在日期章当日有效,一经售出概不退换。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1ef-0af2-9668-c003-bc7499099f05.html
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134.遇同时有多位乘客等候服务时,需做好乘客解释后,按照(____)的原则为乘客服务。
A. A、先付费区后非付费区
B. B、先非付费区后付费区
C. C、轻重缓急
D. D、就近原则
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85.值班站长在接到通知后,应在( )分钟内赶到现场处理乘客问题,如接到通知后预计不能及时赶到,必须马上安排胜任员工处理。
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104.客服中心站务员与客运值班员在票务室监控下将班前配发车票、发票等票务备品清点交接并填记____。
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405.人力资源部每2年组织一次接触轨区域安全教育复审。
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81.下列英文缩写和中文名称不对应的是(____)。
A. CCTV:闭路电视监控系统
B. AS:环境与设备监控系统
C. PS
D. BAS:环境与设备监控系统
I. SCS:综合监控系统
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10.便民雨伞若非本站借还,归还站(____)。归还站使用车站备用金归还乘客押金。
A. 接收乘客归还雨伞
B. 检查确认雨伞完好
C. 暂不填写押金单归还部分
D. 将押金单乘客联收回
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224.需要动火的施工,请点时应该主动向请点单位说明动火情况并出示(____)。
A. A.《施工计划》
B. B.《施工申请表》
C. C.《施工作业令》
D. D.《动火作业令》
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129.清客(____)分钟,仍有乘客滞留时,除正常站后折返外,车站应派人上车防护 。
A. A、1
B. B、2
C. C、3
D. D、4
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