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地铁站务员考试题库
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简答题
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139.疏散规定?

答案:参考答案:a)当列车区间停车,预计30分钟内无法动车时,需组织乘客区间疏散。
b)行车调度员封锁区间。封锁区间接触轨停电并挂地线后,向司机及相关车站发布区间疏散命令,并指定疏散方向。
c)车站接到疏散命令后,非疏散端派人员至列车尾部看守防护,疏散端派人员进入区间做好防护后联系确认列车尾部已做好防护,联系司机。
d)司机打开一扇疏散平台侧的客室车门引导乘客下车。
e)疏散完毕,列车尾部防护人员确认人员全部出清,报告本站行车值班员转报行车调度员。

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2)TVM少找零:设备无故障无小单,乘客反应TVM少找零。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1ef-0af2-8ab0-c003-bc7499099f00.html
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127.运营期间,客服中心站务员应做好TVM运营情况监控,发现TVM故障或暂停服务时及时通知____处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1ef-0af0-15c8-c003-bc7499099f00.html
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276.打开小黄机的____,可找到失物管理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1ef-0af0-96b0-c003-bc7499099f00.html
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302.为乘客指引时不得使用手指进行指引,不得以物带手进行指引,不得通过点头摇头来进行指引,但是可以使用对讲机进行指引。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1ef-0af1-fa28-c003-bc7499099f03.html
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84.季节更替时,( )更换制服,不得擅自替换
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1ef-0aef-eeb8-c003-bc7499099f02.html
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125.蹲姿的注意事项。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1ef-0af2-e488-c003-bc7499099f00.html
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102.票款的清点必须在视频监控下进行
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1ef-0af1-5de8-c003-bc7499099f04.html
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57.( )是指乘客在乘车过程中,对公司提供的服务质量、服务设施、服务环境等感到不满而提出的诉愿。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1ef-0aef-d748-c003-bc7499099f01.html
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120.事故苗子分事苗(____)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1ef-0aef-2f50-c003-bc7499099f01.html
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39.即时退票如何办理
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1ef-0af2-82e0-c003-bc7499099f02.html
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地铁站务员考试题库

139.疏散规定?

答案:参考答案:a)当列车区间停车,预计30分钟内无法动车时,需组织乘客区间疏散。
b)行车调度员封锁区间。封锁区间接触轨停电并挂地线后,向司机及相关车站发布区间疏散命令,并指定疏散方向。
c)车站接到疏散命令后,非疏散端派人员至列车尾部看守防护,疏散端派人员进入区间做好防护后联系确认列车尾部已做好防护,联系司机。
d)司机打开一扇疏散平台侧的客室车门引导乘客下车。
e)疏散完毕,列车尾部防护人员确认人员全部出清,报告本站行车值班员转报行车调度员。

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127.运营期间,客服中心站务员应做好TVM运营情况监控,发现TVM故障或暂停服务时及时通知____处理。
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276.打开小黄机的____,可找到失物管理。
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302.为乘客指引时不得使用手指进行指引,不得以物带手进行指引,不得通过点头摇头来进行指引,但是可以使用对讲机进行指引。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1ef-0af1-fa28-c003-bc7499099f03.html
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84.季节更替时,( )更换制服,不得擅自替换
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1ef-0aef-eeb8-c003-bc7499099f02.html
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125.蹲姿的注意事项。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1ef-0af2-e488-c003-bc7499099f00.html
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102.票款的清点必须在视频监控下进行

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1ef-0af1-5de8-c003-bc7499099f04.html
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57.( )是指乘客在乘车过程中,对公司提供的服务质量、服务设施、服务环境等感到不满而提出的诉愿。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1ef-0aef-d748-c003-bc7499099f01.html
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120.事故苗子分事苗(____)。

A.  A. A类

B.  B. B类

C.  C. C类

D.  D. D类

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1ef-0aef-2f50-c003-bc7499099f01.html
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39.即时退票如何办理
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1ef-0af2-82e0-c003-bc7499099f02.html
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