54.伪钞、残损币的处理规定
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31.报表更改过多(超过3处)导致报表不清时,(____)。
A. 应另填一份
B. 该报表作废
C. 重新填写的报表应在空白处注明报表更改人。
D. 继续更改。
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59.手摇道岔六部曲
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220.当辅助交流电源故障时,客室、司机室的应急通风和紧急照明由蓄电池供电,能够维持( )分钟。
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361.负责接待的车站,站长或值班站长一般应在贵宾____前方____度2—3步处沿制定线路引导。
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45.非客服中心直接处理的乘客事务,由客运值班员负责与乘客的解释、处理工作,处理结果应在(____)及(____)中详细说明
A. 《TVM清点记录》
B. 《行政事务处理单》
C. 《收入日报》
D. 《站务员缴款单》
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149.遇同时有多位乘客等候服务时,需做好乘客解释后,按照(____)的原则为乘客服务。
A. A、先付费区后非付费区
B. B、先非付费区后付费区
C. C、轻重缓急
D. D、就近原则
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95.哪些是客服中心岗巡视的要求?
A. 负责巡视客服中心附近的站厅公共区域
B. 末班车到前10分钟,注意提醒该方向乘客抓紧时间购票进站
C. 末班车到前两分钟,阻止前往该方向乘客购票进站
D. 当发现卡币等情况及时进行先期处置并报车控室
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209.按下站台紧急停车按钮后,移动闭塞时,禁止所有____在站台区域内移动及进入站台区域
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157.当车站每台TVM前购票排队乘客达(____)分钟以上。当班客服岗应立即向值班站长汇报客流高峰时段出现。
A. A.8人,10分钟
B. B.6人,5分钟
C. C.6人,10分钟
D. D.8人,5分钟
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