9.以TVM排队人数____人为临界点,及时向值班站长汇报客服中心、临时售票点和自动售票机前乘客排队的人数,以便值班站长决策
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24.如救援时间过长时,客服岗可为需要办理退票的乘客办理退票手续
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95.哪些是客服中心岗巡视的要求?
A. 负责巡视客服中心附近的站厅公共区域
B. 末班车到前10分钟,注意提醒该方向乘客抓紧时间购票进站
C. 末班车到前两分钟,阻止前往该方向乘客购票进站
D. 当发现卡币等情况及时进行先期处置并报车控室
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111.现地手摇道岔的规定说法错误的是(____)。
A. A、人工就地准备道岔进路须双人办理
B. B、上道前,扳道作业人员应穿戴好绝缘鞋、安全帽、荧光衣
C. C、上道前,扳道作业人员应携带以下工具:信号灯/旗、手摇把、道岔钥匙、钩锁器、扳手、无线通信设备
D. D、道岔手摇到位无“咔嚓”声的,扳道人员应将道岔摇至反向后再摇一次,如再次重复后仍没有“咔嚓”声,应告知工务、信号专业,不能处理时采取钉闭措施
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77.整体道床当积水漫过扣件时,该区段限速(____)。
A. 15km/h
B. 40km/h
C. 60km/h
D. 30km/h
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52.当领导(贵宾)通过边门时,车站工作人员应将开启的边门紧贴围栏,切忌边门开启不到位。 ( )
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82.处理乘客事务时,应遵循( )、( )、( )的原则,做到合法、合理、合情。
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1.站务员在站内发现可疑物品时不应(____)
A. 第一时间报告值班站长及当班驻站民警
B. 查看可疑物品内容,判断是否需要隔离
C. 使用警戒线将可疑物品与乘客通行区域隔开
D. 疏散围观乘客
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310.车站值班站长和站务员共同负责与银行人员交接。
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358.在接触轨不停电的情况下,不得办理人工手摇道岔作业。
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