86.限地铁记名储值卡可办理退票;储值卡、计次卡、单程票无人为折损可办理换票
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38.关于车站日常乘客事务处理原则正确的是: (____)
A. 客服中心乘客事务处理过程中,涉及现金及扣值交易时,站务员不需向乘客说明扣值/收费原因
B. 严禁滥收票款
C. 车站日常乘客事务处理无论是否涉及现金交易时,都需打印小单
D. 小单一式两份,一份车站留存,一份交与乘客
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386.引导信号夜间的显示方式____。要道信号是____。
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329.交接班作业主要体现在____中交接班会记录栏中。
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132.付费区,乘客持单程票无法出站,BOM分析为单程票余额不足如何处理?
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282.无锡地铁呼叫中心、APP客服、( )组成客服体系组织架构。
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244.消防栓操作时,把室内栓手轮顺开启方向旋开,同时双手紧握水枪,喷水灭火。
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392.1号线上行方向为____,2号线上行方向为____。
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17.小件及大件贵重物品存放及加封要求。(____)
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74.报表填写发生错误时,不应刮擦、挖补、涂抹或用化学药水更改字迹。
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