77.窗口岗位员工在乘客服务过程中应根据乘客的年龄、文化背景、素养层次的差异性,在处理不同的乘客或乘客事物时,充分分析乘客心理、初步判断乘客层次,采用( )的服务满足不同乘客的需求。
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150.影响客运服务的施工是指影响客运服务设备稳定、使用和影响客流组织、服务质量的施工。
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282.无锡地铁呼叫中心、APP客服、( )组成客服体系组织架构。
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82.退款申请未经批准,车站用备用金先行退还,待批准后再补足备用金。
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31.因地铁原因无法完成运输的退票/退款规定有哪些(15.0分)
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202.黄灯+红灯:允许越过,引导信号开放。
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146.窗口岗位员工在乘客服务过程中应根据乘客的(____)的差异性,采用差异性的服务满足不同乘客的需求。
A. A.性格
B. B.年龄
C. C.文化背景
D. D.素养层次
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32.班中遇TVM多找零如何处理
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52.客运值班员与站务员交接规定
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23.车站拾得贵重物品以及有值证卡应及时加封,加封时要求(____)。
A. 值站及拾得人在场,清点无误
B. 行值及拾得人在场,清点无误
C. 客值及拾得人在场,清点无误
D. 双人在场,清点无误
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