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143.客服岗遇同时有多位乘客等候服务时,按照(____)的原则为乘客服务。

A、　A.先急后缓

B、　B.先付费区后非付费区

C、　C.先重后轻

D、　D.先年长后年轻

答案：B

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5)乘客疏散完毕后,被疏散列车司机确认清客完毕、疏散平台无乘客滞留后,通知行车调度员及邻线司机。

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74.多名乘客同时求助时,根据实际情况分( )依次处理,必要时报告车控室,不得对乘客不理不睬,以免造成乘客误会;

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197.车站每侧站台设有(____)个紧急停车按钮。

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2)检查未发现TVM有可取出的卡票,且交易记录与乘客反应相符,则打印故障详情小单,则填写《行政事务处理单》,退还乘客相应票款,退款金额计入乘客事务处理,故障详情小单须随附《行政事务处理单》。故障详情小单保存并上交清分中心。

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150.站务人员乘客服务态度要求应做到:(____)。

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249.自救式呼吸器操作时,展开头罩并往头上带好呼吸器后,就选择路径,果断逃生。

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82.退款申请未经批准,车站用备用金先行退还,待批准后再补足备用金。

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289.拾物钳操作时,用十字起将连接管上的( ),防止连接管与杆子之间松动;

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284.消防栓操作时,把室内栓手轮( ),同时双手紧握水枪,喷水灭火。

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150.影响客运服务的施工是指影响客运服务设备稳定、使用和影响客流组织、服务质量的施工。

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单选题

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143.客服岗遇同时有多位乘客等候服务时,按照(____)的原则为乘客服务。

A、　A.先急后缓

B、　B.先付费区后非付费区

C、　C.先重后轻

D、　D.先年长后年轻

答案：B

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5)乘客疏散完毕后,被疏散列车司机确认清客完毕、疏散平台无乘客滞留后,通知行车调度员及邻线司机。

点击查看答案

74.多名乘客同时求助时,根据实际情况分( )依次处理,必要时报告车控室,不得对乘客不理不睬,以免造成乘客误会;

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197.车站每侧站台设有(____)个紧急停车按钮。

A. 　A、1

B. 　B、2

C. 　C、3

D. 　D、4

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150.站务人员乘客服务态度要求应做到:(____)。

A. 　A.主动

B. 　B. 热情

C. 　C. 真诚

D. 　D. 文明

点击查看答案

249.自救式呼吸器操作时,展开头罩并往头上带好呼吸器后,就选择路径,果断逃生。

A. 正确

B. 错误

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82.退款申请未经批准,车站用备用金先行退还,待批准后再补足备用金。

A. 正确

B. 错误

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289.拾物钳操作时,用十字起将连接管上的( ),防止连接管与杆子之间松动;

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284.消防栓操作时,把室内栓手轮( ),同时双手紧握水枪,喷水灭火。

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150.影响客运服务的施工是指影响客运服务设备稳定、使用和影响客流组织、服务质量的施工。

A. 正确

B. 错误

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