218.雨披每月只能借用一次,无需归还,车站客服中心做好纸质登记。
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116.哪些情况需要清客?
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75.当列车区间停车,预计(____)分钟内无法动车时,需组织乘客区间疏散。
A. 15.0
B. 20.0
C. 30.0
D. 10.0
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306.接触轨区域:所有正线、配线、车场线____。
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32.下面说法不正确的是:(____)
A. TVM多找零时车站人员发现TVM多找零情况下,询问乘客购票情况和查询TVM的机器交易记录,确认为设备问题,则将该台故障TVM设为“暂停服务”,并及时向维调报修AFC故障
B. OM中直接办理,车票分析后根据BOM提示金额,退还乘客相应票款
C. TVM卡币时,所卡现金暂时不可取但与乘客反映情况一致,办理退款申请
D. 即时退票在BOM中直接办理,车票分析后根据BOM提示金额,退还乘客相应票款
F. C故障
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71.在车站动火作业的,车站值班人员必须至少每(____)巡视一次动火作业现场。
A. 30分钟
B. 45分钟
C. 1小时
D. 2小时
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363.客服岗应预备充足的零钱和车票,掌握存量,及时通知值班员追加,保证售票和兑零工作顺畅,当排队超过8人,并持续10分钟以上,请示值班站长加人实施双人售票和兑零。
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67.正常情况下,车站运营期间开放使用的客服中心不得出现无人值守状况,客服中心当班人员如需离开,须向(____)说明情况并等接岗人员到达并交接清楚后方可离去。
A. 客运值班员
B. 行车值班员
C. 值班站长
D. 站长
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26.下列说法正确的是(____)
A. 要在3分钟内赶到现场处理乘客问题,如不能及时赶到,必须马上报车控室,听从车控室安排。
B. 在岗进行乘客服务时应做到“四到”、“三及时”。
C. 乘客拾得乘客遗失物时交予车站,由在岗的客服岗进行接收再汇报。
D. 投诉处理的依据,应体现公平、公开、公正的原则。
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326.采用电话闭塞法组织行车时,由车站转交给司机的调度命令可作为行车凭证。
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