11.使用码上行app乘客借用雨伞、雨衣时,按照线上模式进行:(____)、(____)。

A. 　行动不便老年人

B. 　携带大件行李乘客

C. 　推婴儿车乘客

D. 　小学生

A. 正确

B. 错误

A. 　A.要在3分钟内赶到现场处理乘客问题,如不能及时赶到,必须马上报车控室,听从车控室安排。

B. 　B.在岗进行乘客服务时应做到“四到”、“三及时”。

C. 　C.乘客拾得乘客遗失物时交予车站,由在岗的客服岗进行接收再汇报。

D. 　D.投诉处理的依据,应体现公平、公开、公正的原则。

A. 　A 、岗位

B. 　B、窗口

C. 　C、数量

D. 　D、金额

A. 　A 、10

B. 　B、20

C. 　C、30

D. 　D、50