3)若卡内余额本已不足车程费,则根据BOM提示,现金收取线网最高票价,付费更新车票,乘客刷原票出站。
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74.减速信号,发车信号,通过手信号,引导信号,道岔开通信号,好了信号显示的时机及地点
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90.站务员操作非即时退款时可直接退款给乘客。
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130.下列说法正确的是(____)。
A. A.要在3分钟内赶到现场处理乘客问题,如不能及时赶到,必须马上报车控室,听从车控室安排。
B. B.在岗进行乘客服务时应做到“四到”、“三及时”。
C. C.乘客拾得乘客遗失物时交予车站,由在岗的客服岗进行接收再汇报。
D. D.投诉处理的依据,应体现公平、公开、公正的原则。
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411.属于C类的作业,由车站值班站长批准施工。
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119.以下属于四不放过原则的选项为:(____)。
A. A、事故原因没有查清不放过
B. B、事故责任者没有安抚好不放过
C. C、防范措施没有落实不放过
D. D、广大员工没有受到教育不放过
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16.处理投诉时应做到(__________________________)
A. 站在乘客的角度加以理解
B. 站在自己的角度加以解释
C. 站在第三者的角度加以评价
D. 站在企业的角度加以解释
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265.确认完毕后,车站利用____给乘客进行借伞。
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125.有关紧停规定错误的是(____)。
A. A.高架站按下站台紧停按钮对两侧站台均有效
B. P盘上按压紧急关闭取消按钮
C. C.移动闭塞时,按下紧停后禁止所有列车在站台区域内移动及进入站台区域
D. D.车站确认故障和危险情况已消除,可恢复运营后,须经行调同意后在IBP盘上按压紧急关闭取消按钮
I. BP盘上按压紧急关闭取消按钮
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207.客运列车的标志为首尾两端的标志灯、无锡地铁徽记和车辆编号
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