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26.下列说法正确的是(____)

A、 要在3分钟内赶到现场处理乘客问题,如不能及时赶到,必须马上报车控室,听从车控室安排。

B、 在岗进行乘客服务时应做到“四到”、“三及时”。

C、 乘客拾得乘客遗失物时交予车站,由在岗的客服岗进行接收再汇报。

D、 投诉处理的依据,应体现公平、公开、公正的原则。

答案:AB

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49.除(____)外,其他人不得随意进出现金安全区域。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1ef-3401-0a30-c003-bc7499099f00.html
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110.BOM登陆账号是(____)
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178.以下属于四不放过原则的选项为:(____)。
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151.下列属于一卡通的是(____)。
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347.接触轨不停电的作业,必须设置专职防护人并按照指定的____到达作业地点,没有指定安全行走路线图的必须离接触轨____以上。
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309.在车站(不含司机在车站范围内)拾遗的物品原则上交由车站行车值班员负责接收、登记。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1ef-3404-abe0-c003-bc7499099f00.html
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357.____时间原则上不着工作制服,穿着工作服的员工,在乘客服务区内的一切行为举止均按____时的规定执行。
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2)非在边门使用条件内,车站工作人员不得开边门放行。
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121.票务事故苗子(____)。
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72.扫码进站后,因手机故障或丢失等原因无法扫码出站;确认乘客状况,登陆运营终端,扫描客户的二维码或根据客户提供的(____),(____)信息查询乘客的详细行程记录。
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题目内容
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多选题
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26.下列说法正确的是(____)

A、 要在3分钟内赶到现场处理乘客问题,如不能及时赶到,必须马上报车控室,听从车控室安排。

B、 在岗进行乘客服务时应做到“四到”、“三及时”。

C、 乘客拾得乘客遗失物时交予车站,由在岗的客服岗进行接收再汇报。

D、 投诉处理的依据,应体现公平、公开、公正的原则。

答案:AB

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49.除(____)外,其他人不得随意进出现金安全区域。

A.  站长

B.  本站当班工作人员

C.  维修人员

D.  上级检查人员

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110.BOM登陆账号是(____)

A.  姓名

B.  工号

C.  手机号

D.  姓名+工号

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178.以下属于四不放过原则的选项为:(____)。

A.  A、事故原因没有查清不放过

B.  B、事故责任者没有安抚好不放过

C.  C、防范措施没有落实不放过

D.  D、广大员工没有受到教育不放过

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151.下列属于一卡通的是(____)。

A.  A 储值卡

B.  B 计次卡

C.  C 残疾人卡

D.  D 市民卡

E.  E 老年卡

F.  F 废票

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347.接触轨不停电的作业,必须设置专职防护人并按照指定的____到达作业地点,没有指定安全行走路线图的必须离接触轨____以上。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1ef-3403-8300-c003-bc7499099f02.html
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309.在车站(不含司机在车站范围内)拾遗的物品原则上交由车站行车值班员负责接收、登记。

A. 正确

B. 错误

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357.____时间原则上不着工作制服,穿着工作服的员工,在乘客服务区内的一切行为举止均按____时的规定执行。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1ef-3403-8eb8-c003-bc7499099f00.html
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2)非在边门使用条件内,车站工作人员不得开边门放行。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1ef-3405-3880-c003-bc7499099f02.html
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121.票务事故苗子(____)。

A.  A 私自从边门放行人员而获利

B.  B 将乘客遗失票挪做私用

C.  C 将备用金或票款挪作他用

D.  D 站务员当班时携带私款

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1ef-3401-e8d8-c003-bc7499099f00.html
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72.扫码进站后,因手机故障或丢失等原因无法扫码出站;确认乘客状况,登陆运营终端,扫描客户的二维码或根据客户提供的(____),(____)信息查询乘客的详细行程记录。

A.  身份证

B.  手机号码

C.  姓名

D.  银行卡号

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e1ef-3401-9ab8-c003-bc7499099f01.html
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