16.处理投诉时应做到(__________________________)
A. 站在乘客的角度加以理解
B. 站在自己的角度加以解释
C. 站在第三者的角度加以评价
D. 站在企业的角度加以解释
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93.站务员巡视车站时应掌握车站哪些基本信息?
A. 应急物资存放位置
B. 车站消防阀开关位置
C. 生活水阀开关位置
D. 垂梯位置
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79.电客车构造速度为90Km/h,正线线路最高运行速度为(____)。
A. 60Km/h
B. 65Km/h
C. 80Km/h
D. 90Km/h
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317.私自占有值票卡或款属于一类票务事故。
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240.扫码进站后,因手机故障或丢失等原因无法扫码出站;确认乘客状况,登陆运营终端,无需确认乘客行程即可帮乘客办理业务。
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259.票务作业管理系统业务包括:____,可进行TVM清点数据录入、站务员结算、____、补短款、收入日报录入、车票票据出入库管理、车票申请等。
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148.值站应在(____)分钟内赶到现场处理乘客问题,如接到通知后预计不能及时赶到,必须马上安排胜任员工处理。
A. A、1
B. B、8
C. C、5
D. D、3
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387.客服中心当班人员如需离开,须向值班站长说明情况并等接岗人员到达并交接清楚后方可离去。
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133.对于自觉遵守劳动纪律,下列说法正确的是(____)。
A. A.乘客做出违反规定的行为,车站人员应严厉批评并警告
B. B.班前及班中不饮酒,不在站内吸烟
C. C.不私自离岗,履行岗位责任,不扎堆聊天及大声喧哗
D. D.不得发生拾到失物或乘客找零未拿不上交等违反职业操守的行为
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154.出清是指施工区域内作业组人员、工器具、材料等撤离至指定的安全地点,相关设备具备运营条件。
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