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多选题

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131.客服岗应(____)。

A、　A.多看

B、　B. 多听

C、　C. 多巡

D、　D.多说

答案：ABC

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38.异地还伞时,归还站将便民伞及押金单乘客联交给借出站,借出站根据押金单乘客联内容填写完成相对应的押金单车站联归还部分,经办人部分由借出站当班客值签名。最后借出站将雨伞押金交给归还站,以免造成备用金差异。

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95.车站印章包括行车专用章、限速25km/h章、反方向运行章各(____)个,

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95.其它乘客事务处理或服务需要,根据现场实际情况经值班站长同意可进出边门,在《车站边门进出登记簿》做好登记

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274.失物管理需要在发布信息里详细输入拾遗物品的____和____。

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72.兑换硬币给乘客时,应使乘客取币方便,不得有( )的动作;

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90.遇到乘客扫码无法进站如何处理?

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85.站务员查询到“非即时退票”申请已批复,告知值班站长通知乘客到客服中心取款,取款须凭乘客事务处理小单

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25.人工手摇道岔属于接触轨不停电作业。

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98.员工工伤的申报,自事故发生之日或者被诊断、鉴定为职业病之日起(____),由事故受伤害员工或者其直系亲属,到人力资源部填写《工伤认定申请表》,并提交相关材料。

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57.( )是指乘客在乘车过程中,对公司提供的服务质量、服务设施、服务环境等感到不满而提出的诉愿。

题目内容

(

多选题

)

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地铁站务员考试题库

131.客服岗应(____)。

A、　A.多看

B、　B. 多听

C、　C. 多巡

D、　D.多说

答案：ABC

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A. 正确

B. 错误

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95.车站印章包括行车专用章、限速25km/h章、反方向运行章各(____)个,

A. 　1.0

B. 　2.0

C. 　3.0

D. 　4.0

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95.其它乘客事务处理或服务需要,根据现场实际情况经值班站长同意可进出边门,在《车站边门进出登记簿》做好登记

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

274.失物管理需要在发布信息里详细输入拾遗物品的____和____。

点击查看答案

72.兑换硬币给乘客时,应使乘客取币方便,不得有( )的动作;

点击查看答案

90.遇到乘客扫码无法进站如何处理?

点击查看答案

85.站务员查询到“非即时退票”申请已批复,告知值班站长通知乘客到客服中心取款,取款须凭乘客事务处理小单

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

25.人工手摇道岔属于接触轨不停电作业。

A. 正确

B. 错误

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A. 　7日内

B. 　10日内

C. 　15日内

D. 　30日内

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57.( )是指乘客在乘车过程中,对公司提供的服务质量、服务设施、服务环境等感到不满而提出的诉愿。

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