A、 A.要在3分钟内赶到现场处理乘客问题,如不能及时赶到,必须马上报车控室,听从车控室安排。
B、 B.在岗进行乘客服务时应做到“四到”、“三及时”。
C、 C.乘客拾得乘客遗失物时交予车站,由在岗的客服岗进行接收再汇报。
D、 D.投诉处理的依据,应体现公平、公开、公正的原则。
答案：AB
A、 A.要在3分钟内赶到现场处理乘客问题,如不能及时赶到,必须马上报车控室,听从车控室安排。
B、 B.在岗进行乘客服务时应做到“四到”、“三及时”。
C、 C.乘客拾得乘客遗失物时交予车站,由在岗的客服岗进行接收再汇报。
D、 D.投诉处理的依据,应体现公平、公开、公正的原则。
答案：AB
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
A. A、5折
B. B、9折
C. C、9.5折
D. D、免费
A. A、紧急停车手信号夜间是红灯下压数次,无红灯时,两臂高举头上向两侧急剧摇动
B. B、引导信号夜间是黄色灯光高举头上
C. C、道岔开通信号夜间是白色灯光高举头上左右摇动
D. D、发车手信号昼间是展开的绿色信号旗上弧线向列车方面作圆形转动
A. A、滑动门
B. B、应急门
C. C、端门
D. D、固定门
A. 43499.0
B. 43528.0
C. 43686.0
D. 43781.0
E. 20-21
F. 21-22
