240.扫码进站后,因手机故障或丢失等原因无法扫码出站;确认乘客状况,登陆运营终端,无需确认乘客行程即可帮乘客办理业务。
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310.车站值班站长和站务员共同负责与银行人员交接。
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87.在接触轨未停电或停电但未挂设地线时,无防护栅情况下,人员及所持物件与接触轨本体的距离不得小于700mm,同时必须采取以下安全防护措施:
A. 区间内走疏散平台,特殊情况下无条件走疏散平台应靠远离接触轨一侧行走。
B. 站台区域应在安全行走路线远离接触轨一侧行走。
C. 供电专业人及其所持物件可以与接触轨本体接触。
D. 设置专职的安全防护人员。
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139.车站配备(____)、(____)等为乘客提供便民服务。
A. A、医药箱
B. B、针线包
C. C、老花镜
D. D、充电器
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148.高龄卡:____( )以上老年人,高峰时段____凭市民卡•高龄卡享受单程票价____折优惠
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48.下列哪些说法是正确的:
A. TVM卡币时,检查在TVM外部(退币口、出票口等)发现所卡现金可取出且与乘客反映情况一致,且TVM已生成交易记录,则在监控下将钱款直接退还乘客
B. 退款申请时当日票款按实点全部解行,并在票务作业管理系统中提交“退款申请”
C. TVM多找零时,乘客将现金交给站务员,由站务员通知客值回收多找零票款,值班站长将票款放入保险柜妥善保存
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14.对拾得物品,任何单位和个人不得(____)、(____)、(____)和(____),如有违反,给予处分,构成犯罪的依法追究刑事责任。
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363.客服岗应预备充足的零钱和车票,掌握存量,及时通知值班员追加,保证售票和兑零工作顺畅,当排队超过8人,并持续10分钟以上,请示值班站长加人实施双人售票和兑零。
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380.客服中心站务员待末班车驶离本站,应检查并确保出站乘客出闸完毕,站厅、站台无乘客滞留后,退出BOM,关闭客服中心。
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100.站务员监控和协助值班员操作AGM的主要工作内容是什么?
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