42.冒用优惠卡,《行政事务处理单》种类选择“06.其他”,事件详情写明“(____)”
A. 处理时间
B. 冒用卡卡种
C. 补收金额
D. 处理地点
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114.客服中心岗于首班车到前(____)分钟到达客服中心,检查设备性能及环境卫生,登录BOM准备开窗服务。
A. 5.0
B. 10.0
C. 15.0
D. 20.0
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196.按下站台紧急停车按钮后,移动闭塞时,禁止所有列车在站台区域内移动及进入站台区域
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389.采用电话闭塞法组织行车时,列车占用区间的凭证为____。
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1)单程票确认为故障当日的车票,应回收原票并单独封装,退还乘客卡内金额,填写《行政事务处理单》,注明卡面编号;
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95.哪些是客服中心岗巡视的要求?
A. 负责巡视客服中心附近的站厅公共区域
B. 末班车到前10分钟,注意提醒该方向乘客抓紧时间购票进站
C. 末班车到前两分钟,阻止前往该方向乘客购票进站
D. 当发现卡币等情况及时进行先期处置并报车控室
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232.机车、车辆无论空、重状态,均不得超出( )。
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75.当列车区间停车,预计(____)分钟内无法动车时,需组织乘客区间疏散。
A. 15.0
B. 20.0
C. 30.0
D. 10.0
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113.有关清客规定说法正确的是(____)。
A. A、清客过程中,车站须播放清客广播,上车引导乘客下车
B. B、清客完毕后,车站向司机显示“好了”信号
C. C、司机收到车站的“好了”信号后,方可关门动车
D. D、清客两分钟,仍有乘客滞留时,车站应派人上车强行将乘客带下车
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400.引导信号的收回时机是司机鸣笛回示后收回。
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