278.扫码进站后,扫码出站后人未出站,再次扫码无法出站,确认乘客状况,登陆运营终端,扫描客户的二维码或根据客户提供的身份证,手机号码信息查询乘客的详细行程记录。根据乘客行程确认结果,确认事实与客户描述是否一致,如果一致且未超过____分钟,取消客户出站记录,然后再通知客户继续扫码出站。如果超过____分钟,询问乘客进站站点后补充客户行程,通知客户继续扫码出站。
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116.哪些情况需要清客?
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381.电话闭塞时列车进出折返线时,按照____办理,车站和司机严格执行“____”制度。
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94.车站当天当站解行人员凭有效证件经客服查验无误边门登记后进出边门。
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224.需要动火的施工,请点时应该主动向请点单位说明动火情况并出示(____)。
A. A.《施工计划》
B. B.《施工申请表》
C. C.《施工作业令》
D. D.《动火作业令》
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4)站台门与信号联动控制(系统级)
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167.运营结束时间为施工时间的开始时间,____、____等施工准备时间不纳入轨行区施工时间。
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128.简述窗口岗位服务通用原则。
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38.关于车站日常乘客事务处理原则正确的是: (____)
A. 客服中心乘客事务处理过程中,涉及现金及扣值交易时,站务员不需向乘客说明扣值/收费原因
B. 严禁滥收票款
C. 车站日常乘客事务处理无论是否涉及现金交易时,都需打印小单
D. 小单一式两份,一份车站留存,一份交与乘客
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348.接触轨设备自____即认定为带电设备。
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