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77.窗口岗位员工在乘客服务过程中应根据乘客的年龄、文化背景、素养层次的差异性,在处理不同的乘客或乘客事物时,充分分析乘客心理、初步判断乘客层次,采用( )的服务满足不同乘客的需求。

答案：差异性

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142.危及行车安全的情况包括哪些

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91.码上行组织架构各单位主要职责?

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174.地铁1、2号线包含(____)。

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186.路票交接地点为____。

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394.行车组织指挥工作,必须坚持____的方针、贯彻____、____、____的原则。

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35.每季度最后一个月的15日各车站将会进行雨伞库存盘点,方便将非本站雨伞归还其借出车站,避免车站缺失雨伞。

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146.____老年人,高峰时段凭市民卡•老龄卡享受单程票价____优惠,非高峰时段享受单程票价____优惠。

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114.客服中心当班人员本人拾获或收取的乘客拾获现金,应立即交给客运值班员并纳入遗失物品管理程序。

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317.私自占有值票卡或款属于一类票务事故。

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396.电客车编组形式为:+Tc*M*M= M*M*Tc+,其中“Tc”为带司机室的拖车,“M”为动车。“+”为半永久牵引杆;“=”为全自动车钩;“*”为半自动车钩。

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77.窗口岗位员工在乘客服务过程中应根据乘客的年龄、文化背景、素养层次的差异性,在处理不同的乘客或乘客事物时,充分分析乘客心理、初步判断乘客层次,采用( )的服务满足不同乘客的需求。

答案：差异性

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142.危及行车安全的情况包括哪些

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91.码上行组织架构各单位主要职责?

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174.地铁1、2号线包含(____)。

A. 　A、正线

B. 　B、配线

C. 　C、出入段(场)线

D. 　D、车场线

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186.路票交接地点为____。

点击查看答案

394.行车组织指挥工作,必须坚持____的方针、贯彻____、____、____的原则。

点击查看答案

35.每季度最后一个月的15日各车站将会进行雨伞库存盘点,方便将非本站雨伞归还其借出车站,避免车站缺失雨伞。

A. 正确

B. 错误

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146.____老年人,高峰时段凭市民卡•老龄卡享受单程票价____优惠,非高峰时段享受单程票价____优惠。

点击查看答案

114.客服中心当班人员本人拾获或收取的乘客拾获现金,应立即交给客运值班员并纳入遗失物品管理程序。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

317.私自占有值票卡或款属于一类票务事故。

A. 正确

B. 错误

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396.电客车编组形式为:+Tc*M*M= M*M*Tc+,其中“Tc”为带司机室的拖车,“M”为动车。“+”为半永久牵引杆;“=”为全自动车钩;“*”为半自动车钩。

A. 正确

B. 错误

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