179.列车推进运行时,车站应严格执行接发车作业程序
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23.车站拾得贵重物品以及有值证卡应及时加封,加封时要求(____)。
A. 值站及拾得人在场,清点无误
B. 行值及拾得人在场,清点无误
C. 客值及拾得人在场,清点无误
D. 双人在场,清点无误
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32.客服岗遇同时有多位乘客等候服务时,按照 的原则为乘客服务。( )
A. 先急后缓
B. 先付费区后非付费区
C. 先重后轻
D. 先年长后年轻
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340.遇恶劣天气时,车站应加强站台乘降组织,协助确认乘客上下车。
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30.窗口岗位员工在乘客服务过程中应根据乘客的 的差异性,采用差异性的服务满足不同乘客的需求。(____)
A. 性格
B. 年龄
C. 文化背景
D. 素养层次
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130.接触轨绝缘防护用品和工器具的耐压等级不得低于(____)。
A. A、DC1500V
B. B、D
C. C、
D. C1000V
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2)客运值班员提交后,值班站长审核确认后,点击“审核通过”提交。
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48.下列哪些说法是正确的:
A. TVM卡币时,检查在TVM外部(退币口、出票口等)发现所卡现金可取出且与乘客反映情况一致,且TVM已生成交易记录,则在监控下将钱款直接退还乘客
B. 退款申请时当日票款按实点全部解行,并在票务作业管理系统中提交“退款申请”
C. TVM多找零时,乘客将现金交给站务员,由站务员通知客值回收多找零票款,值班站长将票款放入保险柜妥善保存
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113.客服岗上下行末班车到前(____)分钟,在闸机前提示乘客抓紧时间购票进站;
A. 2.0
B. 5.0
C. 10.0
D. 15.0
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45.失物招领中心拾物____盘点一次,并形成盘点记录。要求中心____至少抽查一次,部门将不定期对其进行抽查。
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