45.处理乘客事务时,应遵循(____)的原则,做到合法、合理、合情。
A. 异人、异地、异性
B. 易岗、异地、异性
C. 易性、异人、异地
D. 异人、异地、异岗
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280.____主要负责电话转接回访、信息录入审核维护;____主要负责现场处理乘客事务及相关信息发布。
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131.客服岗应(____)。
A. A.多看
B. B. 多听
C. C. 多巡
D. D.多说
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90.站务员当班工作工作结束,按当班业务情况填写____,按实际封包金额填写____并封包。
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49.除(____)外,其他人不得随意进出现金安全区域。
A. 站长
B. 本站当班工作人员
C. 维修人员
D. 上级检查人员
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325.车次以十进制5位数表示,前三位为服务号表示列车性质和目的地码,后两位为序列号。
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113.客服岗上下行末班车到前(____)分钟,在闸机前提示乘客抓紧时间购票进站;
A. 2.0
B. 5.0
C. 10.0
D. 15.0
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175.下列有关车站说法正确的是(____)。
A. A、车站是乘客乘降、换乘和候车的场所,具有良好的通风、照明、卫生、消防设备
B. B、车站的行车工作由行车值班员负责
C. C、站务人员在行车值班员指挥下处理车站内行车事件
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127.以下说法中错误的是(____)。
A. A、当班员工在岗期间不得携带手机、MP3、MP4等电子产品
B. B、对违反公司相关规定的乘客应立即予以阻止并将其移交地铁公安
C. C、员工着制服乘车、候车时,原则上不得坐在座椅上,应主动维持乘候车秩序
D. D、遇乘客问询时,对自己无法回答的询问,应请教同事,不得误导乘客
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36.便民雨伞若为本站借还,车站确认便民伞完好后将押金单归还部分填写完整,并将押金单乘客联____。
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