3)做好乘客解释,寻找目击证人
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103.客服中心站务员与客运值班员在____下将班前配发车票、发票等票务备品清点交接并填记《客运值班员与站务员交接簿》。
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280.服务时应正确使用十字文明用语:“您好、请、谢谢、不客气、再见”。
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65.电话闭塞法时列车折返规定
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363.客服岗应预备充足的零钱和车票,掌握存量,及时通知值班员追加,保证售票和兑零工作顺畅,当排队超过8人,并持续10分钟以上,请示值班站长加人实施双人售票和兑零。
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200.下列英文缩写和中文名称不对应的是(____)。
A. A、CCTV:闭路电视监控系统
B. AS:环境与设备监控系统
C. C、PS
D. D、BAS:环境与设备监控系统
I. SCS:综合监控系统
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289.客服中心开窗准备时,不需要检查客服中心的环境卫生情况
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152.开行工程车施工作业时,以____作为防护信号。
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99.巡视车站时赢重点关注哪些特殊乘客?
A. 带小孩的乘客
B. 携带大件行李乘客
C. 小学生
D. 酗酒乘客
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374.客服中心乘客事物处理过程中,涉及现金及扣值交易时,站务员需____,严禁____。
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