41.员工借用便民伞需同样办理借用手续,但可适当简化流程。(____)
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135.如施工需动火作业,施工单位或部门应向安全保卫部申请动手手续。
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183.因设备设施故障原因导致乘客伤亡事件,下列说法正确的是(____)。
A. A. 对造成客伤的设备停用并标识,对因客伤造成安全隐患的区域隔离并标识
B. B.报行车调度员,对造成客伤的设施设备进行报修
C. C. 待维修人员到达后,对维修过程进行监控
D. D.对伤者按照相关流程进行处理
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159.在顾客投诉处理中应把握四项原则,即(____)的原则。
A. A.拖延、克制、沟通、妥协
B. B.倾听、交流、辩解、快捷
C. C.理解、克制、真诚、快捷
D. D.解释、申诉、交流、沟通
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77.窗口岗位员工在乘客服务过程中应根据乘客的年龄、文化背景、素养层次的差异性,在处理不同的乘客或乘客事物时,充分分析乘客心理、初步判断乘客层次,采用( )的服务满足不同乘客的需求。
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170.正线行车设备设施施工应充分利用( );在运营时间内,原则上不对影响行车及客运服务的有关设备进行施工
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271.乘客需要____或者____等服务时会在码上行APP上进行预约。
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2)行车调度员接到线路积水的报告后,及时通知维修调度员组织处理,并通知司机在积水区段按下述规定运行;
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99.站内票款的运送路线,需全程在监控范围内。
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3)完整:必须按报表所列事项填写,不得遗漏。
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