268.点开预约服务,查看具体内容并接受乘客的预约,车站根据乘客预约的____做好乘客服务。
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87.客服中心乘客事务处理过程中,涉及现金及扣值交易时,站务员可以不向乘客说明扣值/收费原因
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57.有关疏散说法正确的是(____)。
A. 当列车区间停车,预计30分钟内无法动车时,需组织乘客区间疏散。
B. 行调应封锁相关区间并发布调度命令。
C. 非疏散端人员应到封锁区间端头处看守防护。
D. 疏散完毕,列车尾部防护人员确认人员全部出清,报告疏散端车站行车值班员转报行车调度员。
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172.影响客运服务的施工是指影响( )和影响( )的施工。
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103.客服中心站务员与客运值班员在____下将班前配发车票、发票等票务备品清点交接并填记《客运值班员与站务员交接簿》。
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174.外单位是指____以外的单位
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173.工作日,高峰期间乘客持残疾人卡无法进站,BOM分析为车票无信息且卡面有破损,下面处理方法哪条正确?(____)
A. A、开放边门请乘客进站,出站请乘客补票。
B. B、请乘客自行购票。
C. C、开放边门,为乘客登记后免费乘车。
D. D、直接开放边门,让乘客免费乘车。
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123.乘客服务的原则。
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66.站台门的组成单元(____)。
A. 滑动门
B. 应急门
C. 端门
D. 固定门
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3)“一禁止”:打雷等恶劣天气时,停止地面段及高架段接触轨区域的作业,禁止在露天段接触轨设备或与露天段接触轨设备有电气相连的设备上进行作业。
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