2、开启环控系统、照明系统、广播系统设备,并确认运行正常;
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39.正常乘客事务处理包括哪些情况:(____)
A. 非即时退票/换票
B. 手机APP用户的乘客事务
C. 乘客冒用学生卡、老龄卡、高龄卡等优惠卡种
D. 即时退票
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13.当站厅至站台垂直电梯发生困人时,作为站台岗站务员以下做法不正确的是(____)
A. 立即让周围乘客帮忙或乘客自行拨打119求助
B. 使用围挡将垂直电梯两端围闭
C. 立即呼叫值班站长到现场
D. 协助安抚乘客情绪
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180.客服中心门全天须保持常锁状态,未得到当班(____)同意,非本站工作人员和维修人员不得进入客服中心。
A. A、客运值班员
B. B、站长
C. C、站务员
D. D、值班站长
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235.钩锁器应加在道岔尖轨的( ),左右不得超过( ),双转辙机牵引的道岔钩锁器加在( )。
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78.TVM找零不足,如少找零金额与乘客反映情况一致,则填写《行政事务处理单》,退还乘客相应票款,退款金额计入乘客事务处理,故障详情小单须随附《行政事务处理单》。
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195.站内线路施工防护,由施工负责人由施工负责人(或由其指定专人)在(____)设置红闪灯防护或指派胜任人员使用红色信号旗防护。
A. A、车站端墙处
B. B、车站两端墙外左侧钢轨上
C. C、车站两端墙外两侧钢轨中部
D. D、 车站两端墙外右侧钢轨上
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147.(____)是构成地铁一流服务质量的重要因素。
A. A.乘客规范的乘候车行为
B. B.列车正点安全运营
C. C.车站环境整洁美观
D. D.站务人员规范的言行举止
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87.客服中心乘客事务处理过程中,涉及现金及扣值交易时,站务员可以不向乘客说明扣值/收费原因
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121.票务事故苗子(____)。
A. A 私自从边门放行人员而获利
B. B 将乘客遗失票挪做私用
C. C 将备用金或票款挪作他用
D. D 站务员当班时携带私款
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