59.SC“乘客事务处理”栏中,非即时退换票金额需写成正数;
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216.站台岗须随时注意站台乘客动态,列车进站时应于站台靠近____处监控,防范乘客列车关门时抢上车。
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23.站台岗发现列车在站停车超过规定时间未启动时,应立即报告行调
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62.SC《站务员结算单》中“普通单程票”栏,售卖金额为现金更新金额。
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3.当车站在汛期发生雨水倒灌情况时,客服中心岗站务员以下做法错误的是(____)
A. 在客服中心有乘客事务的情况下,优先处理出入口汛情
B. 立即将现场情况汇报值班站长
C. 协助客值使用水泵抽水
D. 当接到乘客疏散通知时,关闭客服中心,协助值站进行清客
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176.发车手信号显示时机是得到行车值班员命令后,看见列车头部后显示
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321.车站调车时,行车值班员为调车领导人,车长担当调车员。
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13.请简述异地还伞的流程及台账填记规定。
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57.( )是指乘客在乘车过程中,对公司提供的服务质量、服务设施、服务环境等感到不满而提出的诉愿。
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298.客服中心岗于首班车到前5分钟到达客服中心,检查设备性能及环境卫生,登录BOM准备开窗服务。
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