280.____主要负责电话转接回访、信息录入审核维护;____主要负责现场处理乘客事务及相关信息发布。
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347.车站是乘客候车乘降和换乘的场所,具有良好的通风、照明、卫生、消防设备。
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154.出清是指施工区域内作业组人员、工器具、材料等撤离至指定的安全地点,相关设备具备运营条件。
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23.车站拾得贵重物品以及有值证卡应及时加封,加封时要求(____)。
A. 值站及拾得人在场,清点无误
B. 行值及拾得人在场,清点无误
C. 客值及拾得人在场,清点无误
D. 双人在场,清点无误
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129.简述“四到三及时”的内容。
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264.对于当事人需就诊的,如轻微伤害不影响自主行动能力,车站可告知乘客先行至医院就诊,并在事后到车站进行协商解决,车站派人陪同乘客去医院就诊。
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171.有关紧停规定错误的是(____)。
A. A、高架站按下站台紧停按钮对两侧站台均有效
B. P盘上按压紧急关闭取消按钮
C. C、移动闭塞时,按下紧停后禁止所有列车在站台区域内移动及进入站台区域
D. D、车站确认故障和危险情况已消除,可恢复运营后,须经行调同意后在IBP盘上按压紧急关闭取消按钮
I. BP盘上按压紧急关闭取消按钮
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26.下列说法正确的是(____)
A. 要在3分钟内赶到现场处理乘客问题,如不能及时赶到,必须马上报车控室,听从车控室安排。
B. 在岗进行乘客服务时应做到“四到”、“三及时”。
C. 乘客拾得乘客遗失物时交予车站,由在岗的客服岗进行接收再汇报。
D. 投诉处理的依据,应体现公平、公开、公正的原则。
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161.二级临时动火作业许可证的审批由安保部负责。
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66.若客服中心内车票、备用金不足时,当班人员应及时通知(____)补充钱款或车票
A. 客运值班员
B. 行车值班员
C. 值班站长
D. 站长
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