58.有关清客规定说法正确的是(____)。
A. 清客过程中,车站须播放清客广播,上车引导乘客下车。
B. 清客完毕后,车站向司机显示“好了”信号。
C. 司机收到车站的“好了”信号后,方可关门动车。
D. 清客 2 分钟,仍有乘客滞留时,车站应派人上车防护。
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142.危及行车安全的情况包括哪些
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305.目击证人原则上为非地铁相关工作人员,条件允许的话,应找寻至少一名目击证人。
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60.车站报点的规定(____)
A. 通过中央ATS能正常监控列车位置时,各站不向行车调度员报点。
B. 通过中央ATS设备无法监控列车运行时,各联锁设备集中站向行车调度员报点。
C. 当列车在车站停站时间增晚30秒及以上时,车站、司机应及时向行车调度员报告原因。
D. 当列车晚点2分钟及其以上时,发车站应向接车站报列车出发点。
E. 自动站间闭塞法组织行车时,各相邻联锁站间按规定报点。
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31.因地铁原因无法完成运输的退票/退款规定有哪些(15.0分)
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75.无锡地铁(____)、(____)、(____)组成客服体系组织架构
A. 呼叫中心
B. APP客服
C. 运营分公司
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40.遇同时有多位乘客等候服务时,需做好乘客解释后,按照 的原则为乘客服务。(____)
A. 先付费区后非付费区
B. 先非付费区后付费区
C. 轻重缓急
D. 就近原则
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83.以下物品办公桌上允许允许放置的物品有(____)。
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385.客服中心当班人员下班后,须在客服中心将备用金、剩余票卡及票务备品归还客运值班员并结算票款。
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269.预约服务有新消息时,有什么显示:____
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