2)IBP盘上的站台门开关按钮紧急操作(车站级)
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105.站务人员穿着工作制服时应按规定佩戴(____)。
A. 领带(领花)
B. 手套
C. 工号牌
D. 胸卡
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30.窗口岗位员工在乘客服务过程中应根据乘客的 的差异性,采用差异性的服务满足不同乘客的需求。(____)
A. 性格
B. 年龄
C. 文化背景
D. 素养层次
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120.设置红闪灯或红色信号旗防护时,需满足100米显示距离。
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9.发生错开车门时,站务员应收好(____),锁好客服中心,在站厅协助做好乘客引导工作。
A. 票款
B. 票据
C. 车票
D. 备品
E. 台账
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363.客服岗应预备充足的零钱和车票,掌握存量,及时通知值班员追加,保证售票和兑零工作顺畅,当排队超过8人,并持续10分钟以上,请示值班站长加人实施双人售票和兑零。
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141.下列说法正确的是(____)。
A. A.要在3分钟内赶到现场处理乘客问题,如不能及时赶到,必须马上报车控室,听从车控室安排。
B. B.在岗进行乘客服务时应做到“四到”、“三及时”。
C. C.乘客拾得乘客遗失物时交予车站,由在岗的客服岗进行接收再汇报。
D. D.投诉处理的依据,应体现公平、公开、公正的原则。
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2)市民卡应查看其历史交易记录,交易已完成的,根据上次交易金额,退还乘客票款,填写《行政事务处理单》,注明市民卡卡号;上次交易未完成的,选择当时出站车站,卡内扣除上次票款后,退还乘客上次票款,填写《行政事务处理单》,注明市民卡卡号。如进站20分钟以内即本站要求出站,则边门放行后,非付费区直接免费更新。
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184.施工人员应在运营结束前(____)到达车站。
A. A、10分钟
B. B、15分钟
C. C、20分钟
D. D、30分钟
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144.四不放过原则。
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