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判断题

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48.客服岗应预备充足的零钱和车票,掌握存量,及时通知值班员追加,保证售票和兑零工作顺畅,当排队超过8人,并持续10分钟以上,请示值班站长加人实施双人售票和兑零。 (____)

A、正确

B、错误

答案：A

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136.计划未指明包含车站、联络通道及辅助线的默认为包含。

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327.交接班会首先进行仪容仪表检查,进行服务礼仪展示,并开展微笑____分钟活动。

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179.列车停在故障道岔上,车站人员现场确认道岔未挤岔后,列车限速____出清该道岔区域

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293.客服中心岗应于首班车到前30分钟到达客服中心,检查设备性能及环境卫生,登录BOM准备开窗服务。

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319.可佩戴的饰品有:____的手表一只、____一枚( )、女员工限戴耳钉一副,直径不超过____mm。

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369.自觉遵守劳动纪律:不得发生收款不给票,多收钱少给票,拾到失物或乘客找零未拿不上交等违反职业操守的行为。

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243.干粉灭火器不能将灭火器颠倒,但可以横卧。

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30.窗口岗位员工在乘客服务过程中应根据乘客的的差异性,采用差异性的服务满足不同乘客的需求。(____)

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7.站台门操作级别由高到低依次为(____)

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155.擅自取消作业是指作业前未向调度票务部提出取消,同时未按计划完成的作业

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48.客服岗应预备充足的零钱和车票,掌握存量,及时通知值班员追加,保证售票和兑零工作顺畅,当排队超过8人,并持续10分钟以上,请示值班站长加人实施双人售票和兑零。 (____)

A、正确

B、错误

答案：A

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136.计划未指明包含车站、联络通道及辅助线的默认为包含。

A. 正确

B. 错误

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327.交接班会首先进行仪容仪表检查,进行服务礼仪展示,并开展微笑____分钟活动。

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179.列车停在故障道岔上,车站人员现场确认道岔未挤岔后,列车限速____出清该道岔区域

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293.客服中心岗应于首班车到前30分钟到达客服中心,检查设备性能及环境卫生,登录BOM准备开窗服务。

A. 正确

B. 错误

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319.可佩戴的饰品有:____的手表一只、____一枚( )、女员工限戴耳钉一副,直径不超过____mm。

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369.自觉遵守劳动纪律:不得发生收款不给票,多收钱少给票,拾到失物或乘客找零未拿不上交等违反职业操守的行为。

A. 正确

B. 错误

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243.干粉灭火器不能将灭火器颠倒,但可以横卧。

A. 正确

B. 错误

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30.窗口岗位员工在乘客服务过程中应根据乘客的的差异性,采用差异性的服务满足不同乘客的需求。(____)

A. 　性格

B. 　年龄

C. 　文化背景

D. 　素养层次

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7.站台门操作级别由高到低依次为(____)

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155.擅自取消作业是指作业前未向调度票务部提出取消,同时未按计划完成的作业

A. 正确

B. 错误

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