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判断题

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61.SC“乘客事务处理”栏中,退换票金额需写成负数。

A、正确

B、错误

答案：A

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290.中班客服中心岗可以沿用早班客服中心的BOM账号,不用更改。

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41.由于设备故障或其它特殊情况引起列车晚点分钟以上时,车站应及时广播告知乘客,乘客可在七日内于任一车站办理退票。( )

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32.客服岗遇同时有多位乘客等候服务时,按照的原则为乘客服务。( )

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23.可佩戴的饰品有:( )

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375.乘客交付的现金需经____,若设备不能识别且人工无法确认的钞票,应____。

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2)维持乘客秩序,安抚乘客;

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120.四不放过原则。

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113.客服岗上下行末班车到前(____)分钟,在闸机前提示乘客抓紧时间购票进站;

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53.在车站(含司机在车站范围内)拾遗的物品原则上交由车站负责接收、登记。

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292.客服中心运营时间为首班车到前5分钟至末班车开出后,所有乘客已离开车站。

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61.SC“乘客事务处理”栏中,退换票金额需写成负数。

A、正确

B、错误

答案：A

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290.中班客服中心岗可以沿用早班客服中心的BOM账号,不用更改。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

41.由于设备故障或其它特殊情况引起列车晚点分钟以上时,车站应及时广播告知乘客,乘客可在七日内于任一车站办理退票。( )

A. 　3.0

B. 　5.0

C. 　8.0

D. 　10.0

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32.客服岗遇同时有多位乘客等候服务时,按照的原则为乘客服务。( )

A. 　先急后缓

B. 　先付费区后非付费区

C. 　先重后轻

D. 　先年长后年轻

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23.可佩戴的饰品有:( )

A. 　风格简约的手表一只

B. 　婚戒一枚

C. 　耳钉一副

D. 　项链一条

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375.乘客交付的现金需经____,若设备不能识别且人工无法确认的钞票,应____。

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2)维持乘客秩序,安抚乘客;

点击查看答案

120.四不放过原则。

点击查看答案

113.客服岗上下行末班车到前(____)分钟,在闸机前提示乘客抓紧时间购票进站;

A. 　2.0

B. 　5.0

C. 　10.0

D. 　15.0

点击查看答案

53.在车站(含司机在车站范围内)拾遗的物品原则上交由车站负责接收、登记。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

292.客服中心运营时间为首班车到前5分钟至末班车开出后,所有乘客已离开车站。

A. 正确

B. 错误

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