94.哪些是站台岗巡视要求?
A. 接发车间隙负责巡视站台区域
B. 巡视需携带站台三角间钥匙、站台门钥匙一套
C. 掌握站台乘客候车秩序,提醒乘客注意候车安全
D. 遇大风大雨等恶劣天气时,发现异常情况及时报告车控室
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383.客服中心当班人员本人拾获或收取的乘客拾获现金,应立即交给客运值班员并纳入遗失物品管理程序。
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182.作业人员在工作或间歇时间擅自动用地铁运输设备设施、工具等导致伤亡的,定该作业人员(____)。
A. A、责任事故
B. B、主要责任
C. C、 所在部门责任事故
D. D、全部责任
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2)列车、车站播放清客广播,车站人员上车引导乘客下车。清客完毕后,车站向司机显示“好了”信号,司机方可关门动车。
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348.行车时间以北京时间为准,从零时起计算,实行24小时制。
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57.清分中心每日通过票务作业管理系统查看非即时退票/换票申请,统计每日全线网“非即时退票/换票”申请详细,并安排人员于(____)工作日内进行车票回收
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30.季节更替时,车站 更换制服,不得擅自替换。( )
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70.站务员票款收入需每班清点。
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145.站务人员穿着工作制服时应按规定佩戴(____)。
A. A.领带(领花)
B. B.手套
C. C.工号牌
D. D.胸卡
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30.窗口岗位员工在乘客服务过程中应根据乘客的 的差异性,采用差异性的服务满足不同乘客的需求。(____)
A. 性格
B. 年龄
C. 文化背景
D. 素养层次
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