160.三级临时动火作业许可证的审批由动火作业部门负责。
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141.下列说法正确的是(____)。
A. A.要在3分钟内赶到现场处理乘客问题,如不能及时赶到,必须马上报车控室,听从车控室安排。
B. B.在岗进行乘客服务时应做到“四到”、“三及时”。
C. C.乘客拾得乘客遗失物时交予车站,由在岗的客服岗进行接收再汇报。
D. D.投诉处理的依据,应体现公平、公开、公正的原则。
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342.电话闭塞列车反向运行时,须在路票____加盖____。
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24.如救援时间过长时,客服岗可为需要办理退票的乘客办理退票手续
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281.指甲干净整洁,经常修剪,指甲的长度以不超过2毫米为标准。
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10.如遇道岔故障列车需推行进站,站台岗应显示(____)
A. 道岔开通
B. 好了
C. 减速
D. 引导
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84.物资盘点要求
A. 车站每月至少盘点一次,并填写《车站物资盘点表》
B. 盘点前应先制定盘点计划,做好组织工作。
C. 负责盘点的有关人员在进行盘点前要明确自己的职责和任务,事先做好相关准备。
D. 盘点数据必须真实、可靠,盘点方法必须科学,盘点程序必须规范。
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373.客服岗应预备充足的零钱和车票,掌握存量,及时通知值班员追加,保证售票和兑零工作顺畅,当排队超过8人,并持续10分钟以上,请示值班站长加人实施双人售票和兑零。
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142.收到残币或假币时,应说:(____)。
A. A.对不起,请换一张钞票
B. B.换一张
C. C.钱有问题
D. D.直接还给乘客
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41.乘客冒用学生卡、老龄卡、高龄卡等优惠卡种如何处理
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