109.车站每出售一张(套)计次卡/纪念票,须发放相应面额发票。
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86.码上行系统由无锡地铁便民服务公司推出的针对无锡地铁乘客扫码乘车、地铁相关信息查询及提供(____)的AP
A. 地铁爱心服务
B. 购买单程票
C. 打车
D. 打印发票
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106.以下可以存放车票的是(____)
B. TVM
C. 临时售票厅
D. AGM
G. M
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87.客服中心乘客事务处理过程中,涉及现金及扣值交易时,站务员可以不向乘客说明扣值/收费原因
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147.在车站动火作业的,车站人员必须至少每 2 小时巡视一次动火作业现场。
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89.车站发生突发事件后,必须在第一时间按要求进行汇报,一般安全信息要在(____)内报至分管安全副主任处。重要安全信息要在(____)内报至分管安全副主任、主任处。
A. 30分钟,10分钟
B. 20分钟,10分钟
C. 20分钟,5分钟
D. 10分钟,5分钟
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154.上岗前不食用(____)等带有刺激性的食物,保持口气清新。
A. A、辣椒 蒜
B. B、葱 蒜
C. C、葱 辣椒
D. D、辣椒 韭菜
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159.在顾客投诉处理中应把握四项原则,即(____)的原则。
A. A.拖延、克制、沟通、妥协
B. B.倾听、交流、辩解、快捷
C. C.理解、克制、真诚、快捷
D. D.解释、申诉、交流、沟通
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129.可佩戴的饰品有:(____)。
A. A、风格简约的手表一只
B. B、婚戒 一枚
C. C、耳钉一副
D. D、项链一条
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32.发生垂梯困人,可使用垂梯内的____按钮与车控室通话
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