45.非客服中心直接处理的乘客事务,由客运值班员负责与乘客的解释、处理工作,处理结果应在(____)及(____)中详细说明
A. 《TVM清点记录》
B. 《行政事务处理单》
C. 《收入日报》
D. 《站务员缴款单》
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113.乘客冒用学生卡,须按____补足,收取现金后填写____,请乘客签字确认
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3.车站发生大客流应急处置时将大客流分为(____)进行处置
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100.巡视车站时重点关注哪些特殊乘客?
A. 行动不便老年人
B. 携带大件行李乘客
C. 推婴儿车乘客
D. 小学生
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137.A0、A1、B1类计划须以日补充形式申报。
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133.对于自觉遵守劳动纪律,下列说法正确的是(____)。
A. A.乘客做出违反规定的行为,车站人员应严厉批评并警告
B. B.班前及班中不饮酒,不在站内吸烟
C. C.不私自离岗,履行岗位责任,不扎堆聊天及大声喧哗
D. D.不得发生拾到失物或乘客找零未拿不上交等违反职业操守的行为
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192.按压和复位“紧急停车”按钮后,行车值班员应及时汇报值班站长
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106.纸票收入一律以实际销售的票款额为准,并与存根联相符。
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330.客服中心岗对岗交接时共同交接____备品。
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280.服务时应正确使用十字文明用语:“您好、请、谢谢、不客气、再见”。
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