80.故障处理中打印的故障详情小单,一式两份,一份交清分中心,一份车站留存。
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151.下列属于一卡通的是(____)。
A. A 储值卡
B. B 计次卡
C. C 残疾人卡
D. D 市民卡
E. E 老年卡
F. F 废票
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3)必须按规定穿戴好劳动保护用品。
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46.(____)可以在闸机刷卡后引导乘客边门进出站
A. 不能独立通过闸机
B. 乘坐轮椅行动不便
C. 携带超大尺寸行李
D. 行动不便
E. 乘坐轮椅
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164.现地手摇道岔的规定说法错误的是(____)。
A. A、人工就地准备道岔进路须双人办理
B. B、上道前,扳道作业人员应穿戴好绝缘鞋、安全帽、荧光衣
C. C、上道前,扳道作业人员应携带以下工具:信号灯/旗、手摇把、道岔钥匙、钩锁器、扳手、无线通信设备
D. D、道岔手摇到位无“咔嚓”声的,扳道人员应将道岔摇至反向后再摇一次,如再次重复后仍没有“咔嚓”声,应告知工务、信号专业,不能处理时采取钉闭措施
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90.遇到乘客扫码无法进站如何处理?
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68.站务员与客运值班员当面清点票款,清点过程中发现无法识别的现金,客运值班员或以上人员共同确认伪钞后,由站务员与客值共同补足。
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35.异地还伞时,归还站将便民伞及押金单乘客联交给借出站,借出站根据押金单乘客联内容填写完成相对应的押金单车站联归还部分,经办人部分由( )签名。最后借出站将雨伞押金交给归还站,以免造成备用金差异。
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30.窗口岗位员工在乘客服务过程中应根据乘客的 的差异性,采用差异性的服务满足不同乘客的需求。(____)
A. 性格
B. 年龄
C. 文化背景
D. 素养层次
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108.报表填写基本原则____。
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